Job Type
Freelance
Work Type
Hybrid
Salary
R$40 to R$60/Hourly
Deadline
1 month ago
Required Skills
Customer Success
Client Support
Client Support
Project Management
Digital Marketing
Data Analysis
Social Media Marketing
Email Marketing
Marketing Strategy
Advertising
Job Description
Sobre a UM_digital
Nascemos como uma agência digital e hoje somos uma plataforma de marketing-as-a-service entregando todo o portfólio de serviços em marketing digital, mas com muito mais eficiência e menos fricção do que agências tradicionais.
Combinamos a agilidade de uma startup com a experiência do mercado publicitário. Transformamos negócios por meio da comunicação digital, aplicando metodologias e frameworks comprovados que geram resultados consistentes para nossos clientes.
Procuramos profissionais apaixonados por excelência na execução, que desejem atuar em um ambiente dinâmico, inovador e orgulhoso do que faz.
Combinamos a agilidade de uma startup com a experiência do mercado publicitário. Transformamos negócios por meio da comunicação digital, aplicando metodologias e frameworks comprovados que geram resultados consistentes para nossos clientes.
Procuramos profissionais apaixonados por excelência na execução, que desejem atuar em um ambiente dinâmico, inovador e orgulhoso do que faz.
Visão de Customer Success
Na UM_digital, a área de Customer Success representa a voz do cliente, sendo parceira estratégica na implementação e execução das nossas metodologias. O foco é assegurar que cada cliente aproveite ao máximo nossos frameworks, contribuindo para resultados expressivos.
Principais Responsabilidades
- Interface e Relacionamento com o Cliente
- Compreender profundamente as necessidades dos clientes, alinhando as demandas com as nossas metodologias.
- Atuar como elo estratégico entre o cliente e as diversas áreas da agência.
- Conduzir reuniões, follow-ups e apresentações de resultados, mantendo uma comunicação clara e objetiva.
- Gestão de Execução e Processos
- Aplicar e acompanhar a implementação dos frameworks e metodologias estabelecidos.
- Identificar oportunidades de otimização e melhorias nos processos, desde o briefing até a entrega final.
- Assegurar a execução metódica e consistente dos projetos, sempre focando na qualidade e no resultado.
- Análise de Resultados e Insights
- Monitorar KPIs operacionais e métricas específicas de cada serviço.
- Elaborar relatórios de performance transformando dados em insights acionáveis para o aprimoramento contínuo.
Requisitos
Experiência e Formação
- Vivência comprovada em atendimento em agência digital e/ou na área de customer success.
- Formação em Publicidade, Marketing, Administração ou áreas correlatas.
- Experiência em gestão de projetos e organização de demandas simultâneas, com foco em execução metódica.
Conhecimentos Técnicos Essenciais
- Entendimento dos principais serviços de marketing digital, tais como SEM, SEO, Social Media Marketing, Performance Media, Email Marketing, Analytics, Landing Pages, Conteúdo Digital, Display/Programmatic, UX/UI e desenvolvimento web.
- Familiaridade com métricas e KPIs específicos de cada serviço.
- Conhecimento prático das principais plataformas e ferramentas do mercado (Google Analytics, Meta Business Suite, Google Ads).
- Experiência com ferramentas de gestão de projetos (Trello, Notion, Asana, Monday).
- Conhecimentos de Inbound Marketing.
- Inglês intermediário para comunicação escrita e oral.
Perfil Comportamental
- Excelente comunicação e habilidade para relacionamento.
- Forte orientação a processos, metodologias e resultados.
- Senso de urgência, capacidade de priorização e resiliência para lidar com prazos curtos e situações adversas.
- Proatividade e autonomia na tomada de decisões.
Benefícios e Incentivos
- Remuneração competitiva.
- Comissão por indicação ou renovação de contratos (detalhes sobre o funcionamento deste incentivo serão informados durante o processo seletivo).
- Bônus por performance.
Formato de Trabalho
- Regime: PJ (prestação de serviço).
- Carga horária: até 20 horas semanais.
- Modelo híbrido, com flexibilidade e escritório em local de fácil acesso.
Processo Seletivo
- Triagem curricular
- Entrevista com sócios
- Avaliação técnica
(Serão fornecidas informações sobre o cronograma e expectativas de cada etapa)
Como se Candidatar
Preencha o formulário para se candidatar a vaga aqui, abaixo, neste portal.
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